Нецелевые запросы. Роль «Сотрудник Контакт-центра»#
Нецелевой запрос создается вручную с приложением аудио-сообщения и кратким описанием запроса. Также загружается автоматически по API.
Создать Нецелевой запрос можно в плиточном меню по кнопке 
или в меню Работа с Нецелевыми запросами -> Нецелевые запросы
Откроется Реестр нецелевых запросов за выбранный период. Для создания нового запроса нажимаете кнопку «Создать».
Откроется пустая форма Нецелевого запроса:
Для прохождения этапа с действием «Зарегистрировать», необходимо вложить файлы запроса и описать запрос в комментарии при прохождении этапа.
Необходимо заполнить обязательные поля Нецелевого запроса, рассмотрим их по блокам:
1) «Данные пациента» , Категорию пациента необходимо выбрать из выпадающего списка:
Далее заполняете краткое описание запроса
2) Блок «Основная информация»
Срочность, Категорию запроса также выбираем из выпадающих списков:
Для категорий, отмеченных признаком медицина обязательными для заполнения становятся таблицы Сотрудники и Комментарии руководителя.(справочник нецелевых запросов)
Для выбора подразделения нажимаете справа от «Ответственных» кнопку +
Нажимаете добавить, выбираете необходимые подразделения из выпадающего списка, нажимаете на поле ответственные (оно заполнится автоматически)
После этого нажимаете «Вставить»
3) «Сотрудники»
4) Блок «Сроки разбора» Заполняется автоматически.
• Плановый срок - до 12.00 следующего дня на все категории не зависимо от дня недели;
• Удлинение срока – Дата-время для увеличения срока разбора - Возможность изменять срок ответа при просроченном времени ответа и повторных запросах пациентов;
• Кол-во часов разбора – считается автоматически.
Для создания маршрута по Нецелевому запросу, нажимаете кнопку "Запустить маршрут" 
По кнопке "Маршрут" можно увидеть этапы и участников маршрута:
Нажимаете «Зарегистрировать» для отправки документа по маршруту.
На втором этапе участниками становятся Управляющие филиалов и Старшие администраторы.